Contrato de uso de Reservér

El presente Contrato de Uso de Reservér, en adelante el “Contrato”, regula las condiciones de acceso, contratación y uso del software Reservér, suscrito entre Acrilonia Corp., S.L., con NIF B72748023, con domicilio en Av. Virgen de las Angustias, 2, 14006 Córdoba, en adelante “Reservér” o la “Empresa”, y la entidad, profesional o empresa que acepta los presentes términos, en adelante el “Cliente”.

Reservér hace referencia al software, plataforma, aplicación, servicios tecnológicos, funcionalidades, módulos, herramientas, integraciones, soporte y demás servicios asociados prestados por Acrilonia Corp., S.L. bajo la marca Reservér.

El presente Contrato será efectivo desde la fecha en que el Cliente acepte estos términos mediante la contratación online, la firma del documento, la activación de la cuenta, el pago del servicio, el uso de la plataforma o cualquier otro medio válido de aceptación, en adelante la “Fecha de Entrada en Vigor”.

Si la persona que acepta el presente Contrato lo hace en representación de una empresa, sociedad, entidad, establecimiento o tercero, manifiesta y garantiza que:

1. Cuenta con autoridad legal suficiente para vincular a dicha empresa, sociedad, entidad, establecimiento o tercero a los presentes términos.
2. Ha leído, comprende y acepta el contenido íntegro del presente Contrato.
3. Acepta el Contrato en nombre de la parte a la que representa.

En caso de no contar con autoridad suficiente para vincular a la entidad correspondiente, no deberá aceptar, firmar, contratar ni utilizar el servicio.

Cualquier contrato, presupuesto, propuesta comercial, anexo o acuerdo particular firmado expresamente entre el Cliente y Reservér prevalecerá sobre el presente Contrato únicamente en aquello que contradiga expresamente sus condiciones.

Ámbito de aplicación y exclusión de consumidores

El Cliente declara y garantiza que contrata y utiliza Reservér en el marco de su actividad profesional, empresarial o comercial, y no como consumidor o usuario en los términos definidos en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) ni en cualquier otra normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.

En consecuencia, el presente Contrato tiene naturaleza mercantil y se rige por el principio de libertad de pactos entre profesionales, quedando expresamente excluida la aplicación de la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluido el régimen de cláusulas abusivas y el derecho de desistimiento en contratos a distancia.

Si, pese a lo anterior, el Cliente contratase Reservér actuando como consumidor o usuario, las disposiciones del presente Contrato se interpretarán y aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconozca imperativamente a su favor, prevaleciendo dichos derechos sobre cualquier cláusula del Contrato que resultara contraria a los mismos.

Exposición

I. Acrilonia Corp., S.L. es titular del software Reservér, una solución tecnológica modular y adaptativa diseñada para la gestión de reservas en hostelería, restauración, ocio, servicios, eventos, establecimientos comerciales y otros negocios que requieran organización de citas, turnos, reservas, disponibilidad, clientes, comunicaciones, datos, informes y optimización operativa.

II. Acrilonia Corp., S.L. ostenta la titularidad, así como todos los derechos de explotación, propiedad intelectual, propiedad industrial, desarrollo, comercialización, distribución y mantenimiento sobre Reservér.

III. El Cliente desea contratar el uso de Reservér bajo alguna de las modalidades, planes, precios o condiciones comerciales disponibles en cada momento.

IV. Reservér concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transmisible y revocable de uso del software, en los términos establecidos en el presente Contrato.

Objeto del contrato

El objeto del presente Contrato es regular las condiciones bajo las cuales Reservér permite al Cliente acceder y utilizar el software Reservér, así como los servicios asociados a dicha plataforma, incluyendo, entre otros, mantenimiento, actualizaciones, soporte, alojamiento técnico, funcionalidades contratadas, comunicaciones, integraciones y servicios adicionales que puedan estar disponibles según el plan contratado.

La contratación de Reservér no implica en ningún caso la venta, cesión, transmisión o adquisición de la propiedad del software por parte del Cliente, sino únicamente la concesión de un derecho de uso limitado mientras el contrato esté vigente y el Cliente se encuentre al corriente de pago.

Planes, precios y modalidades de contratación

Reservér podrá ofrecer diferentes planes, versiones, módulos, funcionalidades, precios, condiciones de facturación y formas de pago.

Las características de cada plan, sus precios, funcionalidades incluidas, límites de uso, condiciones de facturación y formas de pago estarán disponibles en la página web, en la plataforma, en el panel de contratación, en la propuesta comercial aceptada por el Cliente o en el siguiente enlace: https://app.reserver.es/licensing

Reservér podrá modificar, ampliar, reducir, sustituir o eliminar planes, funcionalidades, módulos o condiciones comerciales conforme a lo previsto en el apartado “Modificación de las condiciones del servicio” del presente Contrato.

El Cliente será responsable de seleccionar el plan que mejor se adapte a sus necesidades. La disponibilidad de determinadas funcionalidades dependerá del plan contratado y de las condiciones técnicas vigentes en cada momento.

Licencia de uso del software

Reservér concede al Cliente, durante la vigencia del presente Contrato, una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar el software exclusivamente para la gestión interna de su negocio o establecimiento.

El Cliente no podrá:

1. Copiar, reproducir, modificar, alterar, adaptar, distribuir, vender, alquilar, ceder, sublicenciar o explotar comercialmente el software sin autorización expresa de Reservér.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar, extraer código fuente, manipular, alterar o intentar acceder a elementos internos del software.
3. Utilizar Reservér para desarrollar, crear, copiar o mejorar productos o servicios competidores.
4. Permitir el acceso a terceros no autorizados.
5. Revender, compartir, transferir o explotar la cuenta de Reservér para negocios, establecimientos o entidades distintas de las contratadas.
6. Utilizar la plataforma de forma fraudulenta, abusiva, ilícita, contraria a la buena fe o que pueda afectar a la seguridad, reputación, disponibilidad o correcto funcionamiento de Reservér.

Reservér se reserva todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente en virtud del presente Contrato.

Acceso a la plataforma y responsabilidad del Cliente

El Cliente será responsable de custodiar sus credenciales de acceso, usuarios, contraseñas y permisos internos.

El Cliente deberá garantizar que las personas que accedan a la plataforma en su nombre conocen y cumplen las obligaciones establecidas en este Contrato.

Reservér no será responsable de accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente, uso de contraseñas débiles, cesión de credenciales, dispositivos inseguros, errores de configuración interna o falta de control sobre sus usuarios.

El Cliente se compromete a notificar de inmediato a Reservér cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales, acceso indebido, incidencia de seguridad o sospecha de vulneración de su cuenta.

Servicio de atención y soporte

I. La contratación de cualquiera de los planes de Reservér permitirá al Cliente acceder al servicio de atención y soporte correspondiente al plan contratado.

II. El servicio de atención y soporte tiene como finalidad facilitar información, resolver dudas operativas, atender incidencias técnicas, orientar sobre el uso de la plataforma y ayudar al Cliente en la medida prevista por su plan contratado.

III. Los canales oficiales de soporte de Reservér serán los siguientes:

1. Soporte por correo electrónico: info@reserver.es
2. Soporte telefónico: 681 88 55 33
3. Soporte por WhatsApp: 681 88 55 33

IV. El soporte por correo electrónico estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Las solicitudes recibidas por este canal serán atendidas conforme a la disponibilidad del equipo técnico, la prioridad de la incidencia y las condiciones del plan contratado.

V. El soporte telefónico y el soporte por WhatsApp estarán disponibles de lunes a viernes, en horario de 9:30 a 18:00 horas.

No habrá soporte telefónico ni soporte por WhatsApp durante vísperas de festivos, días festivos ni durante el mes de agosto. En dichos periodos, el Cliente podrá seguir utilizando el soporte por correo electrónico en la cuenta info@reserver.es.

VI. A efectos del presente Contrato, se entenderán como festivos aquellos días que tengan tal consideración en el calendario laboral nacional, autonómico o local que resulte aplicable a Reservér.

VII. Las características específicas del servicio de soporte, incluyendo tiempos estimados de respuesta, prioridad de incidencias, número máximo de contactos, alcance de la asistencia, asistencia técnica avanzada o cualquier otro elemento asociado, dependerán del plan contratado por el Cliente.

VIII. Reservér podrá modificar las características del servicio de soporte de manera unilateral, previa comunicación al Cliente con una antelación mínima de treinta días naturales, salvo que la modificación venga motivada por razones técnicas, legales, organizativas, de seguridad o de fuerza mayor, en cuyo caso podrá aplicarse de forma inmediata.

IX. El soporte no incluirá, salvo pacto expreso en contrario, trabajos de consultoría, configuración avanzada, desarrollos personalizados, integraciones especiales, formación presencial, migraciones complejas, carga masiva de datos, personalización estética, auditorías, gestión de terceros, recuperación de información por errores imputables al Cliente o cualquier otro servicio no incluido expresamente en el plan contratado.

X. Reservér podrá rechazar, limitar o reorganizar la atención a solicitudes abusivas, reiteradas, ofensivas, ajenas al servicio contratado o que excedan razonablemente del soporte incluido en el plan del Cliente.

Servicios adicionales

Reservér podrá ofrecer servicios adicionales, gratuitos o de pago, entre los que podrán incluirse:

1. Formación online.
2. Tutoriales de uso en formato digital.
3. Soporte online.
4. Soporte telefónico.
5. Configuración inicial.
6. Importación o exportación de datos.
7. Personalización de funcionalidades.
8. Integraciones con terceros.
9. Asistencia técnica ampliada.
10. Desarrollos o adaptaciones específicas.

La prestación de servicios adicionales podrá estar sujeta a contratación, presupuesto, aceptación expresa, disponibilidad técnica y condiciones particulares.

Facturación, pagos e impagos

El Cliente deberá abonar las cuotas, tarifas, importes, servicios adicionales y demás conceptos económicos correspondientes al plan o servicios contratados, más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos indirectos que resulten aplicables.

La facturación podrá realizarse con carácter mensual, anual o conforme a la modalidad aceptada por el Cliente.

El Cliente autoriza a Reservér a emitir las facturas correspondientes y, en su caso, a realizar los cargos mediante el método de pago facilitado.

El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos fiscales, de facturación, contacto y método de pago.

En caso de impago, retraso en el pago, devolución de recibos, cancelación del método de pago o imposibilidad de cobro, Reservér podrá:

1. Notificar al Cliente la incidencia de pago.
2. Suspender temporalmente el acceso al servicio.
3. Limitar funcionalidades.
4. Reclamar las cantidades pendientes.
5. Resolver el contrato.
6. Exigir, en su caso, los costes administrativos, bancarios o de gestión derivados del impago.

Sin perjuicio de lo anterior, y por tratarse de una relación entre profesionales, en caso de impago resultará de aplicación el interés de demora y el derecho al resarcimiento de los costes de cobro previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, sin necesidad de requerimiento previo.

La suspensión del servicio por impago no exonerará al Cliente de abonar las cantidades vencidas, devengadas o pendientes de pago.

Modificación de las condiciones del servicio

Reservér podrá modificar las presentes condiciones contractuales, las características del servicio, los planes disponibles, las funcionalidades, los precios, las tarifas, los límites de uso, los canales de soporte, los tiempos de respuesta, las condiciones económicas y cualesquiera otras condiciones técnicas, económicas, comerciales u operativas vinculadas a la prestación del servicio.

Las modificaciones serán notificadas al Cliente por correo electrónico, mediante comunicación visible en la plataforma, mediante aviso en la página web o por cualquier otro medio escrito con una antelación mínima de treinta días naturales, salvo que se trate de cambios exigidos por razones legales, de seguridad, de urgencia técnica, de fuerza mayor o de mejora necesaria del servicio, en cuyo caso podrán aplicarse con efecto inmediato.

Si el Cliente no estuviera conforme con las modificaciones comunicadas, podrá solicitar la baja del servicio antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones, sin penalización alguna, cuando dichas modificaciones supongan un incremento de precio o una reducción sustancial de las funcionalidades incluidas en su plan.

El uso continuado de Reservér una vez transcurrido dicho plazo se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones.

Las modificaciones no afectarán a cantidades ya devengadas ni a derechos u obligaciones nacidos con anterioridad a su entrada en vigor.

Cancelación, suspensión y resolución del servicio

I. Cancelación del servicio por el Cliente.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de uno, varios o todos los servicios contratados, sin permanencia mínima salvo que se haya pactado expresamente lo contrario en condiciones particulares aceptadas por ambas partes.

Para solicitar la baja del servicio, el Cliente deberá comunicarlo por escrito a info@reserver.es antes del día 30 del mes en curso, con el fin de evitar la emisión de la cuota correspondiente al mes siguiente.

En caso de solicitarse la baja con posterioridad a dicha fecha, la suscripción correspondiente al mes siguiente podrá ser facturada, entrando la baja en vigor al finalizar dicho periodo de facturación.

La cancelación no dará derecho a la devolución de importes ya devengados o correspondientes a servicios efectivamente prestados, salvo error de facturación, cargo duplicado o supuesto expresamente previsto en la política de reembolso.

II. Cancelación o resolución del servicio por Reservér con preaviso.

Reservér podrá resolver unilateralmente el presente Contrato y dejar de prestar el servicio al Cliente, sin necesidad de alegar causa específica, mediante comunicación escrita remitida al correo electrónico registrado por el Cliente, con un preaviso mínimo de treinta días naturales.

Durante dicho periodo de preaviso, el servicio permanecerá activo, salvo que concurra alguna causa de suspensión o resolución inmediata prevista en el presente Contrato.

El Cliente podrá solicitar la exportación de la información disponible en la plataforma dentro del periodo de preaviso, de acuerdo con los límites técnicos, legales y operativos aplicables.

La resolución del Contrato por parte de Reservér no generará derecho a indemnización alguna a favor del Cliente, sin perjuicio de la obligación del Cliente de abonar las cantidades devengadas hasta la fecha efectiva de finalización del servicio o de la obligación de Reservér de devolver, en su caso, los importes cobrados indebidamente por periodos no disfrutados.

III. Suspensión o resolución inmediata del servicio.

Reservér podrá suspender temporalmente o resolver de forma inmediata el acceso al servicio, sin necesidad de preaviso, en los siguientes supuestos:

1. Impago de una o varias facturas, cuotas o servicios contratados.
2. Uso fraudulento, abusivo, ilícito o contrario a la buena fe de la plataforma.
3. Uso del servicio para actividades ilegales, engañosas, contrarias a la normativa aplicable o que puedan perjudicar a terceros.
4. Incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en materia de protección de datos, confidencialidad, propiedad intelectual o uso autorizado del software.
5. Manipulación, intento de acceso no autorizado, ingeniería inversa, copia, cesión, reventa o explotación no autorizada del software.
6. Conductas ofensivas, amenazantes, vejatorias, coactivas, intimidatorias o abusivas hacia el personal de Reservér o hacia los canales de soporte y atención al cliente.
7. Riesgo para la seguridad, estabilidad, disponibilidad, reputación o correcto funcionamiento de Reservér, de sus servidores, sistemas, clientes o usuarios.
8. Introducción de virus, malware, código malicioso, automatizaciones abusivas, ataques, accesos masivos no autorizados o cualquier actuación que comprometa la seguridad del sistema.
9. Uso de Reservér por parte del Cliente para dañar la imagen, reputación, actividad o intereses legítimos de Reservér o de terceros.
10. Requerimiento legal, administrativo, judicial, policial o de autoridad competente.
11. Solicitud expresa del Cliente por escrito o mediante correo electrónico a info@reserver.es.

En caso de suspensión o resolución inmediata, Reservér podrá bloquear el acceso del Cliente a la plataforma y conservar la información durante el plazo legal, técnico o contractual necesario para atender obligaciones fiscales, legales, contractuales, de seguridad o de defensa frente a posibles reclamaciones.

IV. Efectos de la finalización del servicio.

Finalizado el Contrato por cualquier causa, el Cliente dejará de tener derecho de acceso y uso de Reservér.

Reservér podrá eliminar, bloquear o conservar los datos asociados a la cuenta conforme a la normativa aplicable, a la política de privacidad, al contrato de encargo de tratamiento y a los plazos legales que correspondan.

El Cliente será responsable de solicitar, antes de la fecha efectiva de baja, la exportación de los datos que necesite conservar.

Reservér no será responsable de la pérdida de información cuando el Cliente no haya solicitado dicha exportación dentro del plazo indicado o cuando la pérdida derive de causas imputables al Cliente.

Política de reembolso

En Reservér nos esforzamos por prestar un servicio adecuado, estable y conforme a las condiciones contratadas por el Cliente. La presente política de reembolso regula las condiciones aplicables a devoluciones, abonos, notas de crédito, cancelaciones y renovaciones de las suscripciones contratadas.

I. Naturaleza de la contratación.

El Cliente entiende y acepta que Reservér es un servicio de software prestado bajo modalidad de licencia de uso, cuya contratación puede realizarse, según el plan seleccionado, mediante suscripción mensual, suscripción anual u otras modalidades comerciales que Reservér pueda ofrecer en cada momento.

La contratación de Reservér implica el acceso a la plataforma, funcionalidades, servicios asociados, mantenimiento, soporte y demás prestaciones incluidas en el plan contratado durante el periodo correspondiente.

II. Suscripción mensual.

En la modalidad de suscripción mensual, el Cliente contrata y abona por adelantado la licencia de uso correspondiente al periodo mensual contratado.

La cuota mensual se devengará desde el momento de la contratación, activación, renovación o puesta a disposición del servicio, con independencia del uso efectivo que el Cliente realice de la plataforma durante dicho periodo.

El Cliente podrá desactivar la renovación automática mensual de su suscripción, o solicitar la baja del servicio, conforme al procedimiento establecido en el apartado “Cancelación, suspensión y resolución del servicio” del presente Contrato.

Para evitar la renovación y el cobro de la siguiente mensualidad, el Cliente deberá solicitar la baja o desactivar la renovación automática antes del día 30 del mes en curso o antes de la fecha de renovación que figure en su cuenta, panel de usuario, factura, propuesta comercial o sistema de contratación aplicable.

Una vez renovada o cobrada una mensualidad, no procederá el reembolso del periodo mensual contratado, salvo error de facturación, cargo duplicado, cobro indebido o causa expresamente aceptada por Reservér por escrito.

La no utilización del servicio, la falta de acceso por causas imputables al Cliente, el cambio de opinión, la falta de necesidad del servicio, la baja solicitada fuera de plazo o la ausencia de reservas gestionadas a través de la plataforma no darán derecho a reembolso de la cuota mensual ya devengada o abonada.

III. Suscripción anual.

En la modalidad de suscripción anual, el Cliente contrata y abona por adelantado la licencia de uso correspondiente a un periodo completo de un año desde la fecha de adquisición, activación o renovación de la suscripción.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la suscripción anual conlleva una permanencia durante todo el periodo anual contratado, al beneficiarse de condiciones comerciales especiales, descuentos, ventajas económicas, promociones, precios reducidos o condiciones más favorables respecto a la contratación mensual.

Por este motivo, la suscripción anual no será reembolsable, total ni parcialmente, una vez contratada, activada, renovada o puesta a disposición del Cliente.

La cancelación anticipada de una suscripción anual no dará derecho a la devolución de importes correspondientes al periodo no disfrutado, ni a prorrateos, compensaciones, abonos o notas de crédito, salvo error de facturación, cargo duplicado, cobro indebido o causa expresamente aceptada por Reservér por escrito.

El Cliente podrá solicitar que no se renueve automáticamente la suscripción anual al finalizar el periodo contratado, siempre que dicha solicitud se realice antes de la fecha de renovación correspondiente.

IV. Renovación automática.

Salvo que el Cliente desactive la renovación automática o solicite la baja conforme a los procedimientos establecidos en el presente Contrato, las suscripciones podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al inicialmente contratado, ya sean mensuales o anuales.

El Cliente será responsable de controlar las fechas de renovación, mantener actualizado su método de pago y solicitar la baja o desactivación de la renovación automática dentro de los plazos establecidos.

La renovación automática de una suscripción mensual o anual tendrá la misma consideración que una nueva contratación del periodo correspondiente, por lo que el importe renovado se entenderá devengado desde el inicio del nuevo periodo de suscripción.

V. Supuestos en los que podrá proceder un reembolso.

Solo podrán admitirse reembolsos en los siguientes casos:

1. Cargo duplicado.
2. Error manifiesto de facturación.
3. Cobro indebido por un servicio no contratado.
4. Cobro realizado después de una baja correctamente solicitada y confirmada dentro del plazo establecido.
5. Cualquier otro supuesto aceptado expresamente por Reservér por escrito.

VI. Supuestos excluidos de reembolso.

No procederá el reembolso, devolución, compensación, prorrateo, abono o nota de crédito en los siguientes casos:

1. Servicios ya prestados o periodos de licencia ya iniciados.
2. Suscripciones mensuales ya renovadas o cobradas correctamente.
3. Suscripciones anuales contratadas, activadas o renovadas correctamente.
4. Baja solicitada fuera de plazo.
5. Falta de uso de la plataforma por parte del Cliente.
6. Falta de reservas, clientes, ventas, citas o actividad generada a través de Reservér.
7. Cambio de opinión, cierre temporal del negocio, falta de necesidad del servicio o decisión interna del Cliente.
8. Errores de configuración, gestión o uso imputables al Cliente.
9. Servicios adicionales ya ejecutados, incluyendo configuraciones, importaciones, formaciones, integraciones, desarrollos personalizados, trabajos técnicos o asistencia avanzada.
10. Suspensión o resolución del servicio por incumplimiento del Cliente.

VII. Notas de crédito.

Cuando proceda una devolución y la cuenta del Cliente continúe activa, Reservér podrá optar por emitir una nota de crédito por el importe correspondiente, aplicable a futuras facturas o servicios.

La emisión de una nota de crédito no implicará reconocimiento de obligación de reembolso en supuestos similares ni modificación de la presente política.

VIII. Presentación de solicitudes de reembolso.

Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente deberá contactar con Reservér en info@reserver.es.

El Cliente deberá proporcionar información detallada sobre el motivo de la solicitud, incluyendo, en su caso, recibos, justificantes de pago, facturas, registros de transacciones o cualquier documentación de respaldo necesaria para analizar la solicitud.

Reservér podrá rechazar solicitudes incompletas, infundadas, reiteradas, abusivas o que no se ajusten a los supuestos previstos en la presente política.

IX. Tiempo de procesamiento del reembolso.

Los reembolsos, si resultan procedentes, se procesarán dentro de un plazo razonable tras la verificación y aprobación de la solicitud.

El tiempo de procesamiento podrá variar según el método de pago utilizado, la entidad bancaria, el proveedor de pagos o las circunstancias concretas de la operación.

Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

Reservér realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa y disponible, sin perjuicio de interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, incidencias técnicas, errores de terceros, problemas de conectividad, fuerza mayor, ataques informáticos, actuaciones de proveedores o causas ajenas al control razonable de Reservér.

Reservér podrá realizar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo o de seguridad, pudiendo estas afectar temporalmente al acceso, rendimiento o disponibilidad del servicio.

Reservér podrá actualizar, mejorar, modificar, sustituir, ampliar o eliminar funcionalidades de la plataforma con el objetivo de mejorar el servicio, garantizar su seguridad, adaptar el software a cambios legales, técnicos o comerciales, o evolucionar el producto.

Salvo pacto expreso en contrario, Reservér no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, permanente o libre de errores del servicio.

Integraciones con terceros

Reservér podrá integrarse con servicios, aplicaciones, plataformas, pasarelas de pago, herramientas de comunicación, sistemas de terceros, redes sociales, motores de reserva externos, servicios de mensajería, proveedores tecnológicos u otros sistemas ajenos a Reservér.

El Cliente reconoce que dichos servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones legales, políticas de privacidad, limitaciones técnicas, precios, cambios, interrupciones o decisiones empresariales.

Reservér no será responsable de fallos, cambios, interrupciones, suspensiones, errores, pérdidas de datos, limitaciones o modificaciones imputables a proveedores externos o servicios de terceros.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Utilizar Reservér conforme a la ley, la buena fe, el presente Contrato y las instrucciones de uso de la plataforma.
2. Facilitar información veraz, actualizada y completa durante la contratación y uso del servicio.
3. Mantener actualizados sus datos fiscales, de contacto, facturación y pago.
4. Custodiar adecuadamente sus claves y credenciales de acceso.
5. Controlar los permisos y accesos de su personal o usuarios autorizados.
6. Abonar puntualmente las cantidades correspondientes al servicio contratado.
7. No utilizar la plataforma para fines ilícitos, abusivos, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.
8. Cumplir con sus obligaciones en materia de protección de datos respecto de sus propios clientes, usuarios, reservas y contactos.
9. Informar adecuadamente a sus clientes o usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos personales.
10. No dañar, saturar, alterar, manipular o comprometer la seguridad o estabilidad de Reservér.
11. Responder de la información, contenidos, datos, comunicaciones, configuraciones y usos realizados desde su cuenta.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, bases de datos, código, desarrollos, documentación, manuales, funcionalidades, procesos, metodologías, know-how, mejoras y elementos asociados a Reservér pertenecen exclusivamente a Acrilonia Corp., S.L. o a sus legítimos titulares.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre Reservér por la contratación o uso del servicio.

El Cliente no podrá eliminar, ocultar, alterar o manipular menciones de titularidad, marcas, logotipos, avisos legales, copyrights o identificadores de Reservér.

Confidencialidad

Las Partes se comprometen a mantener la confidencialidad sobre toda información técnica, comercial, económica, estratégica, operativa, documental o de cualquier otra naturaleza a la que puedan acceder como consecuencia del presente Contrato.

Tendrá carácter confidencial, entre otra, la información relativa a precios no públicos, condiciones particulares, funcionalidades internas, datos de clientes, datos de reservas, información técnica, credenciales, documentación, procesos, incidencias, comunicaciones privadas y cualquier información que razonablemente deba entenderse como confidencial.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante toda la duración del Contrato y durante un plazo adicional de cinco (5) años desde su finalización, salvo para aquella información que tenga la consideración legal de secreto empresarial conforme a la Ley 1/2019, de Secretos Empresariales, en cuyo caso la obligación se mantendrá mientras dicha información conserve tal carácter.

No tendrá carácter confidencial la información que:

1. Sea de dominio público sin incumplimiento de las Partes.
2. Ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora.
3. Deba revelarse por obligación legal, administrativa o judicial.
4. Sea autorizada expresamente por escrito por la parte titular de dicha información.

Protección de datos

I. Cumplimiento normativo.

Las Partes se comprometen a cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos personales, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Reglamento UE 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y cualquier otra normativa aplicable.

II. Roles de las partes.

En relación con los datos personales de clientes, usuarios, comensales, contactos, reservas o terceros introducidos por el Cliente en Reservér, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y Reservér actuará como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD y detallados en el Anexo I del presente Contrato.

El Cliente será responsable de disponer de una base jurídica adecuada para tratar dichos datos, informar a los interesados, atender sus derechos, configurar correctamente sus comunicaciones y cumplir con las obligaciones legales que le correspondan.

Reservér tratará dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente y conforme a la finalidad de prestar el servicio contratado.

III. Tratamiento de datos por Reservér.

Reservér podrá tratar datos personales para:

1. Prestar el servicio contratado.
2. Gestionar reservas, configuraciones, disponibilidad, clientes, comunicaciones y funcionalidades de la plataforma.
3. Prestar soporte técnico.
4. Mantener la seguridad del sistema.
5. Gestionar facturación, pagos y relación contractual.
6. Cumplir obligaciones legales.
7. Resolver incidencias, reclamaciones o solicitudes del Cliente.

IV. Obligaciones de Reservér como encargado del tratamiento.

Reservér se compromete a:

1. Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
2. No utilizar los datos para finalidades propias incompatibles con la prestación del servicio.
3. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad.
4. Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.
5. Ayudar al Cliente, en la medida razonable y cuando corresponda, a atender solicitudes de derechos de los interesados.
6. Notificar al Cliente las brechas de seguridad que afecten a datos personales cuando legalmente proceda.
7. Suprimir, devolver o bloquear los datos al finalizar la prestación del servicio, conforme a la normativa aplicable y a los plazos legales de conservación.

V. Subencargados del tratamiento.

El Cliente autoriza con carácter general a Reservér a contratar proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, comunicaciones, infraestructura, analítica, soporte, mensajería, correo electrónico, pasarelas de pago u otros servicios necesarios para la prestación de Reservér.

Reservér informará al Cliente de cualquier incorporación o sustitución de subencargados con una antelación mínima de quince (15) días naturales, disponiendo el Cliente de dicho plazo para oponerse por causas fundadas relacionadas con la protección de datos. En ausencia de oposición expresa, se entenderá que el Cliente autoriza la incorporación del nuevo subencargado.

Reservér procurará que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos.

Cuando la prestación del servicio implique una transferencia internacional de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, Reservér garantizará que dicha transferencia se realiza al amparo de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, o de cualquier otro mecanismo de transferencia válido conforme al Capítulo V del RGPD.

VI. Conservación de datos.

Finalizada la relación contractual, Reservér podrá conservar los datos durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, técnicas, de seguridad o de defensa frente a posibles reclamaciones.

Transcurridos dichos plazos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.

Responsabilidad

Reservér no será responsable de:

1. Errores, pérdidas o incidencias derivadas de un uso incorrecto de la plataforma por parte del Cliente.
2. Datos introducidos incorrectamente por el Cliente o sus usuarios.
3. Configuraciones erróneas realizadas por el Cliente.
4. Falta de disponibilidad causada por terceros, proveedores externos, redes, dispositivos, navegadores, sistemas operativos, conexiones de internet, servicios de telecomunicaciones o causas ajenas a Reservér.
5. Daños derivados de accesos no autorizados por negligencia del Cliente.
6. Pérdidas de negocio, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida reputacional, cancelaciones de reservas, reclamaciones de clientes finales o daños indirectos.
7. Incumplimientos legales del Cliente frente a sus propios clientes, usuarios o terceros.
8. Uso de la plataforma para actividades no autorizadas, ilegales o contrarias al presente Contrato.

La responsabilidad total de Reservér, en caso de resultar legalmente exigible, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a Reservér durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa de forma imperativa. La limitación anterior no será de aplicación en los supuestos de dolo o negligencia grave imputables a Reservér, ni en aquellos daños que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser objeto de limitación o exclusión contractual.

Fuerza mayor

Reservér no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, guerras, conflictos, huelgas, cortes eléctricos, fallos de proveedores, ciberataques, restricciones legales, decisiones gubernamentales, interrupciones de internet, fallos de telecomunicaciones o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

Si la causa de fuerza mayor se prolongase durante un periodo continuado superior a sesenta (60) días naturales, cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato mediante comunicación escrita a la otra Parte, sin derecho a indemnización, sin perjuicio de la obligación del Cliente de abonar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución.

Comunicaciones

Las comunicaciones entre las Partes podrán realizarse por correo electrónico, mediante aviso en la plataforma, notificación visible en el panel de usuario, comunicación postal o cualquier otro medio escrito válido.

A efectos de comunicaciones contractuales, facturación, incidencias, modificaciones, bajas o reclamaciones, el Cliente acepta como dirección válida la facilitada durante el proceso de contratación o la que figure actualizada en su cuenta.

El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones dirigidas a Reservér deberán realizarse preferentemente a través de:

• info@reserver.es para cuestiones de facturación, pagos, bajas, reembolsos, soporte técnico, incidencias, consultas operativas y comunicaciones generales.
• Teléfono 681 88 55 33 para soporte telefónico, disponible de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas, salvo vísperas de festivos, días festivos y el mes de agosto.
• WhatsApp 681 88 55 33 para soporte por mensajería, disponible de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 horas, salvo vísperas de festivos, días festivos y el mes de agosto.

Cesión del contrato

El Cliente no podrá ceder, transferir, sublicenciar o transmitir el presente Contrato, su cuenta o sus derechos de uso de Reservér a terceros sin autorización previa y por escrito de Reservér.

Reservér podrá ceder o transferir el presente Contrato en caso de reorganización empresarial, transmisión de activos, fusión, adquisición, cambio societario, sucesión empresarial, venta de unidad de negocio o cualquier operación similar.

Nulidad parcial

Si alguna cláusula del presente Contrato fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del Contrato.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad económica, jurídica y contractual originalmente perseguida.

No renuncia

La falta de ejercicio por parte de Reservér de cualquier derecho, acción o facultad reconocida en el presente Contrato no supondrá renuncia a dicho derecho, acción o facultad, salvo renuncia expresa y por escrito.

Acuerdo completo

El presente Contrato, junto con las condiciones particulares aceptadas, presupuestos, propuestas comerciales, anexos, políticas vinculadas y documentación incorporada por referencia, constituye el acuerdo completo entre Reservér y el Cliente en relación con el objeto del mismo.

El presente Contrato sustituye cualquier comunicación, negociación, propuesta o acuerdo anterior, verbal o escrito, relativo al mismo objeto, salvo que exista contrato específico firmado expresamente por ambas Partes.

Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Contrato, así como cualquier controversia, reclamación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, resolución o cuestión que pudiera derivarse del mismo, se regirá e interpretará conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente Contrato, las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Córdoba, salvo que por disposición legal imperativa resulte aplicable otro fuero.

Anexo I – Detalle del encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

1. Objeto del encargo.

El presente Anexo desarrolla el encargo de tratamiento descrito en la cláusula “Protección de datos”, y tiene por objeto habilitar a Reservér, en calidad de encargado del tratamiento, a tratar por cuenta del Cliente, responsable del tratamiento, los datos personales necesarios para la prestación del servicio Reservér.

2. Duración.

El encargo de tratamiento tendrá una duración igual a la del presente Contrato, extinguiéndose automáticamente a su finalización, sin perjuicio de los plazos de conservación aplicables conforme a la cláusula de conservación de datos.

3. Naturaleza y finalidad del tratamiento.

El tratamiento consiste en la recogida, almacenamiento, estructuración, consulta, comunicación por transmisión y supresión de datos personales, con la finalidad de prestar el servicio de gestión de reservas, citas, turnos y funcionalidades asociadas contratadas por el Cliente.

4. Categorías de interesados.

Clientes finales, usuarios, comensales o contactos del Cliente; personal, empleados o colaboradores autorizados del Cliente que accedan a la plataforma.

5. Tipos de datos personales.

Datos identificativos (nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico); datos de reservas y citas; datos de facturación y pago necesarios para la prestación del servicio; y, en su caso, cualquier otro dato que el Cliente decida incorporar a la plataforma bajo su responsabilidad.

6. Medidas de seguridad.

Conforme al artículo 32 del RGPD, y teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, Reservér aplica, entre otras, las siguientes medidas técnicas y organizativas:

1. Cifrado de las comunicaciones entre los usuarios y la plataforma mediante protocolo HTTPS/TLS.
2. Almacenamiento de las contraseñas de acceso mediante funciones de hash seguras, de forma que no se conservan en texto legible.
3. Control de acceso mediante credenciales individuales y sistema de roles y permisos diferenciados, de modo que cada usuario accede únicamente a la información necesaria para sus funciones.
4. Separación lógica de los datos de cada Cliente, impidiendo el acceso de un Cliente a los datos de otro.
5. Registro de la actividad y de los cambios realizados sobre las reservas, que permite la trazabilidad de las operaciones.
6. Limitación de intentos y mecanismos de protección frente a accesos automatizados en los procesos de registro y acceso.
7. Copias de seguridad periódicas de la información, que permiten restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos en caso de incidente.
8. Alojamiento de la plataforma en proveedores de infraestructura que ofrecen garantías adecuadas en materia de seguridad y protección de datos.
9. Deber de confidencialidad del personal con acceso a datos personales y acceso limitado a lo necesario para la prestación del servicio.
10. Procedimiento de gestión y notificación de brechas de seguridad, y revisión periódica de la eficacia de las medidas aplicadas.

Aceptación

El Cliente acepta el contenido íntegro del presente Contrato mediante su aceptación electrónica en la plataforma, marcando la casilla de conformidad y pulsando «Aceptar», así como mediante la contratación online o el uso del servicio, sin necesidad de firma manuscrita. En caso de formalizarse por escrito, ambas Partes lo firmarán por el medio válido correspondiente.